Termeni legali · Actualizat la august 2026Înapoi la pagina principală

Retururi și rambursări

Name: CeaiCraft
Address: Str. Plevnei nr. 42, 400394 Cluj-Napoca, România, RO
Telephone: +40 569 222 168

Puteți returna orice produs cumpărat de la CeaiCraft în termen de 14 zile de la primire, indiferent de motiv. Pe această pagină explicăm condițiile, etapele necesare, cheltuielile fiecărei părți și durata rambursării.

Perioadă de retur

14 de zile de la livrare

Cost transport retur

Costul este preluat de noi pentru produse neconforme sau greșite; transportul este achitat de cumpărător în caz de răzgândire

Termen de rambursare

Între 3 și 10 zile lucrătoare de la primirea pachetului returnat

Garanție de retur de 14 zile

Perioada pentru retur este de 14 zile începând din ziua în care pachetul v-a fost înmânat. Se aplică dacă plantele au ajuns deteriorate, prezintă defecte, nu corespund comenzii sau pur și simplu v-ați răzgândit.

Condiții de retur

Produs deteriorat ori cu defecte: înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv taxa inițială de livrare; anexați fotografii la cererea dumneavoastră.
Produs trimis greșit: vă trimitem amestecul corect și preluăm pachetul eronat pe cheltuiala noastră.
Dacă vă răzgândiți: pachetul de ceai trebuie să fie nedesfăcut, în ambalajul original intact, cu toate sigiliile și etichetele la locul lor; taxa de transport pentru retur este achitată de dumneavoastră, iar costul livrării inițiale nu se restituie.
Pungile desigilate nu pot fi repuse în vânzare din motive de igienă alimentară și nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care lotul prezintă un defect.

In conformitate stricta cu articolul 16 litera e din OUG nr. 34/2014 din Romania privind drepturile consumatorilor, amestecurile de plante si infuziile ale caror ambalaje sau sigilii igienice de protectie au fost deschise ori perforate dupa livrare sunt definitiv exceptate de la retur, din considerente imperioase de igiena, securitate bioalimentara si protectie a sanatatii umane.

Cum ne trimiteți un produs înapoi

În termen de 14 de zile de la primire, scrieți-ne la [email protected] sau sunați la +40 569 222 168, trimițând numărul comenzii, motivul și imagini clare dacă ambalajul a sosit deteriorat.
Vă răspundem în cel mult o zi lucrătoare cu adresa noastră pentru retur și un număr de înregistrare a pachetului.
Așezați produsul în cutia inițială, adăugați înăuntru o notă cu numărul de retur primit și sigilați coletul.
Expediați pachetul la adresa primită și trimiteți-ne codul de urmărire pe e-mail. Păstrați chitanța de expediere până la finalizarea rambursării.

Rambursare și termene de procesare

Verificăm starea plantelor și a sigiliilor în 3 zile lucrătoare de la primire și vă confirmăm restituirea sumei prin e-mail. Banii se returnează prin aceeași cale de plată: pentru comenzile achitate ramburs facem virament bancar în contul indicat de dumneavoastră, iar pentru cele plătite prin transfer virăm în contul inițial. Banca procesează de regulă suma în 1-5 zile lucrătoare.

Schimburi și anulări

Pentru a alege un alt sortiment de plante, urmați pașii de retur și plasați o comandă nouă; vă rambursăm valoarea produsului trimis înapoi de îndată ce ajunge la noi. O comandă poate fi oprită fără costuri înainte de a fi predată curierului, printr-un mesaj la [email protected] cu numărul comenzii.

Întrebări despre această politică

Ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți contacta telefonic la +40 569 222 168, între orele lun-vin 08:00-16:00, sâm 09:00-15:00. Răspundem oricărui mesaj într-o zi lucrătoare.

Comerciant: CeaiCraft Atelier S.R.L.
Sediu social: Str. Plevnei nr. 42, 400394 Cluj-Napoca, România
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 569 222 168

Contact juridic

CeaiCraft Atelier S.R.L.

[email protected]

+40 569 222 168

Str. Plevnei nr. 42, 400394 Cluj-Napoca, România