CeaiCraftExpediere și livrare
Pregătim fiecare pachet CeaiCraft manual și îl predăm curierului cu număr de urmărire. Aici detaliem timpii de pregătire, taxele de expediere și pașii de urmat dacă un colet întârzie, se pierde sau ajunge deteriorat.
Timpul de procesare a comenzii
Comenzile primite într-o zi lucrătoare înainte de 15:00 pleacă din atelier în aceeași zi; cele plasate după această oră, în weekend sau de sărbători legale pornesc în următoarea zi lucrătoare. Vă trimitem un mesaj de confirmare cu numărul comenzii îndată ce o înregistrăm, urmat de un mesaj cu codul de expediere când coletul a părăsit raftul nostru.
Cum urmăriți pachetul expediat
- Deschideți mesajul primit prin email sau SMS și accesați legătura de urmărire.
- Sau mergeți la pagina de urmărire a comenzii și transmiteți-ne codul acesteia.
- Informațiile de traseu apar după ce curierul scanează pachetul, de regulă în termen de 24 de ore de la predare.
- Actualizările de stare sunt consemnate la fiecare punct de tranzit până la înmânare.
Termene estimate de livrare
Termenele se calculează în zile lucrătoare de la expediere și reprezintă estimări, nu date garantate. Pentru zonele mai izolate pot fi necesare 1-2 zile în plus.
| Regiune | Timp estimat de livrare |
|---|---|
| România | 2-5 zile lucrătoare |
| Alte destinații | Afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată |
Costuri de transport și manipulare
Trimitem pachetele fără cost de livrare la comenzi de peste 160 lei în România; pentru pachetele mai mici, taxa de expediere este de 17 lei. Costul exact pentru adresa dumneavoastră este calculat înainte de confirmarea finală a comenzii.
Expediere internațională
Pentru expedieri în afara România, tarifele și intervalele estimate sunt afișate la finalizarea comenzii. Taxele vamale sunt stabilite de țara de destinație și revin în sarcina destinatarului. Un pachet refuzat în vamă se consideră retur.
Pachete pierdute, sustrase sau deteriorate
6.1 Deteriorate
Verificați cutia la primire. Dacă ambalajul sau pungile cu plante sunt vătămate, fotografiați-le și trimiteți-ne un mesaj la [email protected] în cel mult 48 de ore. Vă expediem un alt pachet pe cheltuiala noastră sau vă returnăm suma achitată; nu este nevoie să ne trimiteți înapoi produsul deteriorat decât dacă vă solicităm acest lucru.
6.2 Colet pierdut
Dacă starea de expediere nu se schimbă timp de 5 zile lucrătoare, scrieți-ne indicând numărul comenzii. Solicităm o verificare curierului și fie vă trimitem un nou pachet, fie vă rambursăm întreaga sumă, după cum alegeți, în decurs de 10 zile lucrătoare de la sesizare.
6.3 Colet marcat ca livrat, dar neprimit
Întrebați mai întâi membrii familiei, vecinii sau oficiul poștal local, apoi scrieți-ne în decurs de 3 zile de la scanarea livrării. Vom deschide o investigație la transportator și vă ținem la curent până la lămurirea situației.
Întrebări despre această politică
Ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți contacta telefonic la +40 569 222 168, între orele lun-vin 08:00-16:00, sâm 09:00-15:00. Răspundem oricărui mesaj într-o zi lucrătoare.
- Comerciant
- CeaiCraft Atelier S.R.L.
- Sediu social
- Str. Plevnei nr. 42, 400394 Cluj-Napoca, România
- [email protected]
- Telefon
- +40 569 222 168